Ley 29571 — Código de Protección al Consumidor

Libro de Reclamaciones — haznos llegar tu caso.

En RealCompany Inmobiliaria queremos escucharte. Si tienes un reclamo o queja sobre nuestros servicios, este es el canal oficial para presentarlo. Te responderemos por escrito en un máximo de 15 días hábiles.

¿Qué es el Libro de Reclamaciones?

Es un documento obligatorio donde los consumidores pueden registrar sus reclamos o quejas sobre los productos o servicios recibidos. Está regulado por el Código de Protección al Consumidor (Ley 29571) y supervisado por INDECOPI.

Diferencia entre Reclamo y Queja

Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios vendidos. Ejemplo: el lote no tiene el área indicada en el contrato.
Queja: Disconformidad sobre la atención al cliente o el servicio recibido. Ejemplo: el asesor no respondió a sus consultas en el plazo acordado.

¿Qué pasa después?

Una vez presentado tu reclamo o queja, nuestro equipo lo evaluará y te dará una respuesta por escrito en un máximo de 15 días hábiles, prorrogables por otros 15 días si la complejidad del caso lo requiere.

Información importante

Este formulario es el Libro de Reclamaciones virtual. También puedes presentarlo de manera presencial en nuestra oficina de Av. Ejército 1010, Cayma, en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00.

Presentar reclamo o queja

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